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Charte de qualité

La relation client est la prioritée de notre collaboration.

Respecter les engagements pris auprès de nos clients


La confiance est notre première valeur. Comme dans toutes les relations personnelles nous construisons une relation professionnelle sur le long terme en établissant un lien de confiance réciproque entre les parties. Il nous est donc primodrsial de respecter la parole donnée à un client.





Répondre par téléphone, mails et tchat en ligne à nos clients



A distance, nous sommes proches de nos clients grâce à nos outils de communication. Nous nous engageons donc à nous servir le plus efficacement de ces différents outils pour vous accompagner en restant proche de vous et votre entreprise.





Répondre à toutes les demandes de nos clients



Nous travaillons du lundi au vendredi de 9h à 19h. Nous nous engageons à revenir vers vous pour toute demande ou question de la part de nos clients dans le délai le plus rapide possible et au maximum dans les 24 heures suivantes ouvrées sauf exception. En général, nous répondons dans l'heure aux questions posées dans les horaires d'ouverture du cabinet.





Conseiller le plus efficacement possible nos clients



Il n'est pas toujours évident de répondre directement aux questions techniques comptables, fiscales ou sociales. Néanmoins, nous nous engageons à rechercher la solution la plus pertinente aux demandes de nos clients.





Informer le binôme et gérer les urgences de nos clients en son absence



En cas d'indisponibilité d'un collaborateur pour répondre à une demande client, nous nous engageons à lui transmettre toutes les demandes et à en faire le suivi dans des cas particuliers. Si c'est une urgence, nous nous engageons à trouver une solution en attendant le retour du collaborateur concerné.





Traiter en premier les clients qui respectent la répartition des tâches



Notre mission est normée par la répartition des travaux entre le client et le cabinet. Cette collaboration est donc un engagement mutuel qu'il convient de respecter afin de permettre sa bonne réalisation. C'est pourquoi, nous hiérarchisons les demandes de nos clients en fonction du respect mutuel des engagements.





Imprimer le minimum de papier en vue d'économiser notre planète



En tant que cabinet d'Expertise-Comptable 100% en ligne, nous nous engageons à n'imprimer que le nécessaire et à rechercher l'optimisation de nos impressions.